Políticas de envíos y devoluciones

Política de envíos

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• Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de paquetería confiables y rastreables.

• Tiempo de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

• Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.

• Costo de envío: El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra y puede variar según el destino.

• Seguimiento: Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

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Condiciones de Entrega Fallida

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• Si el paquete no puede ser entregado por causas imputables al cliente (como dirección incorrecta, ausencia al momento de la entrega o negativa a recibir el paquete), y el mismo es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

• Recomendamos verificar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.

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Política de devoluciones

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Dado a las características de nuestros productos y condiciones de almacenamiento,

NO se aceptan devoluciones, salvo excepciones como: 

• El producto fue enviado caducado.

• El producto llegó con signos de alteración en su contenido.

• Error de envío.

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Proceso para solicitar una devolución.

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1. Enviar un correo a informes@vida-hcell.com o contactar a uno de nuestros asesores por medio de nuestro chat dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

2. Incluir en el correo:

   • Número de pedido.

   • Fotografías claras del producto, empaque y lote/caducidad.

   • Breve explicación del problema.

3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te notificará la resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.

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Si la devolución es aprobada, se procederá a la recolección del producto en malas condiciones y se  enviará  un nuevo producto sin costo adicional para el cliente.